تصل الرسالة النصية مباشرة إلى العميل، وهذا يجعلها مفيدة وسهلة الإفراط في استخدامها. يقوم التسويق الجيد عبر الرسائل على الملاءمة والاحترام: أرسل فقط لمن يحق لك التواصل معه، وحدد غرضًا واضحًا لكل رسالة، واجعل إيقافها سهلًا.

أنشئ قائمة على موافقة واضحة

استخدم بيانات الاتصال عندما يتوفر لديك أساس مناسب لمراسلة الشخص، واشرح له نوع التحديثات التي قد تصله. احتفظ بسجل للموافقة ومصدر بيانات الاتصال. ولا تعتبر رقم الهاتف الذي جُمع لغرض معين موافقة تلقائية على عروض لا علاقة لها بذلك الغرض.

وفّر طريقة بسيطة لإلغاء الاشتراك ونفذ الطلب بسرعة. قلل بيانات الاتصال إلى ما تحتاج إليه، وحدد من يستطيع الوصول إليها، واتبع متطلبات الخصوصية والتسويق والمنصات في الأسواق التي تخدمها. إذا لم تكن متأكدًا من التزام قانوني، فاستشر مختصًا محليًا مؤهلًا.

أرسل رسالة تستحق الانتباه

قبل الإرسال، اسأل: هل الرسالة مفيدة لهذا المستلم وفي هذا الوقت؟ قد يفيد تذكير بخدمة، أو تحديث طلبه العميل، أو عرض مناسب؛ أما إرسال إعلان عام متكرر فقد لا يفيد. اذكر اسم الشركة والمعلومة الأساسية وخطوة تالية واضحة، واجعل الرابط مفهومًا والصفحة متوافقة مع مضمون الرسالة.

اختر التوقيت والتكرار من منظور العميل. تجنب تكرار الحملة نفسها، واستخدم فترات هادئة أو إعدادات التفضيلات عند الحاجة. وتزداد أهمية الصياغة الواضحة لأن مساحة الرسالة محدودة.

قسّم الجمهور قبل تفعيل الأتمتة

جمّع جهات الاتصال وفق إشارة مناسبة وذات صلة، مثل خدمة سأل عنها العميل، أو موعد مكتمل، أو تفضيل اختاره صراحة. لا ترسل كل تحديث إلى كل الأشخاص. من الأسهل عادة فهم مجموعة صغيرة وملائمة وتحسينها من قائمة عامة لا تميز بين الاحتياجات.

يمكن للأتمتة دعم رسالة ترحيب، أو تذكير موعد، أو متابعة طلبها العميل، أو تحديث خدمة. حدد سبب الإرسال والرسالة والتوقيت وشرط التوقف قبل تفعيلها. واختبر المسار، بما في ذلك ما يحدث عند الرد أو إلغاء الاشتراك أو انتفاء الحاجة إلى التذكير.

قس رحلة العميل كاملة

راجع التسليم وزيارات الروابط والردود والتحويلات والإلغاءات معًا. لا يفيد ارتفاع عدد النقرات إذا كانت صفحة الوصول مربكة أو العرض غير مناسب. استخدم رابطًا موسومًا أو رمز حملة بسيطًا عندما يساعدك على ربط الرسالة بإجراء لاحق، وكن واضحًا بشأن وظيفة الرمز.

قارن النتائج بفترة مشابهة أو بمجموعة مناسبة لم تتلق الرسالة إن أمكن. أوقف الرسالة أو عدلها إذا سببت لبسًا أو شكاوى. ولا تخفِ تعليمات الإلغاء أو تصعّب تنفيذها على المستلم.

أبقِ مراجعة بشرية قبل الإرسال

اكتب الرسالة بلغة بسيطة، ثم راجع قائمة المستلمين والروابط والتواريخ وتفاصيل العرض. اختبر ظهورها على الهاتف وتأكد من أن قناة التواصل جاهزة للردود. وإذا تضمنت الرسالة معلومة مرتبطة بوقت، فتأكد أن الصفحة والرسالة ما زالتا متطابقتين عند إطلاق الحملة.

تقلل الأتمتة الجيدة الأعمال المتكررة دون أن تجعل التواصل آليًا أو مهملًا. اجعل توقعات العميل وموافقته وقدرته على الاختيار في قلب الحملة.

استكشف الخدمة ذات الصلة

استكشف حملات الرسائل والأتمتة التسويقية